GetBoost
Une agence qui équipe des pharmacies en écrans et en contenu, et dont le support arrive sur WhatsApp toute la journée. Un agent IA lit chaque demande, répond aux questions courantes, règle les incidents simples et passe le reste à l'équipe, avec le contexte.
Le contexte.
GetBoost accompagne des pharmacies avec des écrans en vitrine et du contenu prêt à diffuser. Des milliers d'officines écrivent au même numéro WhatsApp : un écran qui ne diffuse plus, une question sur une campagne, une demande de visuel, un identifiant perdu. Tout arrivait sur le même fil, et tout était lu et traité par des humains, dans l'ordre d'arrivée.
La problématique.
Un seul fil pour des milliers de pharmacies
Questions, incidents, demandes commerciales et remerciements se suivaient dans une même boîte, sans tri, sans priorité.
Les mêmes réponses, retapées
La majorité des demandes revenaient à quelques cas connus. Chacune était pourtant lue et rédigée à la main, parfois avec des heures d'attente.
Un support qui reposait sur les personnes
Le week-end, les congés, une absence : le service dépendait de qui était disponible, et rien ne disait ce qui restait sans réponse.
La solution.
Que chaque pharmacie obtienne une réponse dans la minute pour tout ce qui est connu, et qu'un humain ne voie que ce qui mérite un humain.
Un agent IA, dans WhatsApp
Il reconnaît la pharmacie par son numéro, comprend la demande et la range : question, incident, demande commerciale. Il répond aux questions courantes à partir de la base de connaissances de GetBoost, déclenche les gestes simples, et ouvre un ticket pour tout ce qui doit être suivi. Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas : il le note et passe la main.
Une application de pilotage
Les conversations, les tickets ouverts et leur statut, les questions sans réponse qui manquent à la base. L'équipe reprend la main sur un fil quand elle le décide, et voit ce que l'agent a traité seul.
Dans WhatsApp, concrètement.
Les pharmacies n'ont rien changé à leurs habitudes : elles écrivent au numéro qu'elles ont toujours utilisé. Ce qui a changé, c'est ce qui se passe derrière, dans la minute qui suit.
- Le même numéro, une réponse immédiate
- L'agent accuse réception et répond aux demandes connues sans attendre qu'un humain soit disponible, à toute heure.
- L'incident devient un ticket
- Un écran en panne, un accès perdu : le ticket est ouvert avec la pharmacie, le contexte et l'historique, et le suivi se fait dans le même fil.
- L'humain reprend quand il faut
- Une réclamation, une demande commerciale, une question hors base : la conversation passe à l'équipe avec tout ce qui a été dit.
- La base s'enrichit
- Chaque question sans réponse est journalisée. C'est la liste de ce qu'il faut ajouter, et l'agent sait la fois suivante.
Les outils du projet
Le prochain cas, c'est le vôtre.
On audite votre activité, on repère les leviers à fort impact, et vous repartez avec une roadmap claire et datée.