Qu'est-ce qu'un agent IA ?
Un agent IA reçoit une demande, comprend ce qu'on attend, décide quoi faire, le fait dans vos outils et vous rend compte. Un chatbot répond. Un agent fait le travail.
L'automatisation classique
Si X, alors Y.
Un enchaînement de règles fixes : quand un formulaire arrive, une ligne s'ajoute au tableur. Fiable tant que tout est prévu. Dès qu'un cas sort du cadre, ça s'arrête ou ça se trompe en silence.
Exécute, ne comprend pas.
Le chatbot
Vous demandez, il répond.
Il tient une conversation et répond à des questions à partir de ce qu'on lui a donné. Il ne touche à rien : il ne crée pas de commande, ne classe pas de document, ne relance personne.
Comprend, n'agit pas.
L'agent IA
Il reçoit, comprend, décide, agit, rend compte.
Il lit ce qui arrive, y compris un vocal ou une photo, décide de ce qu'il faut faire selon vos règles, le fait dans vos outils, et vous prévient quand ça compte. Quand il ne sait pas, il demande ou passe la main.
Comprend et agit, avec vos règles.
De quoi il est fait : huit briques.
Toujours les mêmes, quel que soit l'usage. Ce qui change d'une entreprise à l'autre, ce sont les règles, les outils branchés et ce qu'il y a dans la mémoire.
Le modèle
C'est le programme qui lit et qui rédige. Il sait comprendre une phrase mal écrite, résumer un document, reconnaître une commande dans un vocal. Au départ il ne sait rien de votre entreprise : tout le reste sert à le lui apprendre. On choisit le modèle selon la tâche, on peut en changer sans refaire le système.
Les règles
Ce qu'il doit faire, sur quel périmètre, avec quel ton, et ce qu'il doit transmettre à un humain. Vos seuils, vos exceptions, vos façons de dire les choses. C'est la partie qui rend l'agent vôtre, et elle se règle depuis l'application sans développeur.
Les outils
Un modèle seul ne peut que parler. Un outil, c'est une action qu'on lui donne le droit de faire : lire un PDF, chercher dans votre base, créer une commande dans votre caisse, déposer un fichier dans votre Drive, envoyer une relance. Chaque branchement à un de vos logiciels ajoute des outils.
La mémoire courte
Ce qui vient d'être dit et envoyé dans l'échange en cours : la question, la pièce jointe, la réponse précédente. C'est ce qui lui permet de suivre un fil sans qu'on se répète. Elle se vide quand l'échange est terminé.
La mémoire longue
Vos documents indexés, l'historique de chaque client, ses habitudes et ses conditions, les décisions prises la fois d'avant. C'est là que vit votre entreprise. Quand l'agent répond en citant un document, il vient de là. Elle grandit à chaque échange et se corrige depuis l'application.
Le canal
WhatsApp en premier : c'est là que vos équipes et vos clients écrivent déjà, en texte, en vocal, en photo ou en document. Le numéro identifie la personne, rien à créer. Slack, Teams ou l'email peuvent s'ajouter, le même agent derrière.
L'application
Le tableau de bord où vous voyez ce que l'agent a fait, ce qui attend votre validation, l'historique de chaque dossier, les chiffres. C'est aussi là que vous réglez ses règles. L'agent fait le travail, l'application vous montre tout.
La validation humaine
Au-delà d'un montant, sur une réclamation, dès qu'une question relève du conseil : l'agent prépare et s'arrête, un humain valide. Il ne prend jamais une décision sensible à votre place. C'est réglé dès le départ, et ça se resserre ou se relâche avec le temps.
Un agent ne discute pas. Il exécute.
Chaque produit Velios repose sur la même mécanique, en cinq temps. Ce n'est pas un assistant qu'on interroge : c'est un collègue qui fait le travail, avec vos règles, et qui vous rend des comptes.
Il reçoit
Un texte, un vocal, une photo, un PDF, sur le numéro de votre entreprise. Le vocal est transcrit, la photo et le PDF sont lus.
Il comprend
Qui parle, ce qu'il envoie, ce qu'il faut en faire selon vos règles. S'il lui manque quelque chose, il pose une question. Deux au plus.
Il agit
Il crée, classe, chiffre, relance, transmet. Il écrit dans votre application et, quand c'est branché, dans votre logiciel métier.
Il remonte
Ce qui compte arrive au siège sans qu'on le demande : sur WhatsApp pour l'alerte, dans l'application pour le suivi.
Vous gardez la main
Rien de sensible ne part sans validation. Vous réglez ses règles, vous voyez son historique, vous reprenez la main quand vous le décidez.
Le compte Meta, le numéro, les modèles de messages, la chauffe et les réaudits : on s'en occupe. On l'a fait six fois, on connaît chaque blocage parce qu'on les a tous eus. Votre équipe n'ouvre jamais le Business Manager.
Ce qu'il fait bien, et ce qu'il ne fait pas.
Un agent est bon là où le volume et la répétition usent une équipe. Il n'est pas là pour décider à votre place.
Il fait bien
- Les tâches répétitives à volume : classer, relancer, saisir, confirmer
- Lire ce qui arrive en vrac : vocal, photo, PDF, message mal écrit
- Répondre en citant la source, dans un périmètre fixé
- Tenir le fil avec des centaines de personnes en même temps, à toute heure
- Remonter ce qui compte au bon moment, sans qu'on le demande
Il ne fait pas
- Décider à votre place sur ce qui est sensible : il prépare, vous validez
- Inventer une réponse quand il ne sait pas : il doit dire qu'il ne sait pas
- Remplacer le jugement d'un expert réglementé : il informe, il ne conseille pas
- Tourner sans surveillance : on le suit, on le corrige, il s'améliore
Six mots qu'on entend partout.
Ce qu'ils veulent dire, en une phrase, pour suivre une conversation avec nous ou avec n'importe qui d'autre.
Modèle
Le programme qui lit et rédige. Un agent en utilise un, parfois plusieurs.
Prompt
Les instructions données au modèle. Chez nous : les règles de l'agent, écrites et réglées avec vous.
Outil
Une action que l'agent a le droit de faire dans un de vos logiciels.
Contexte
Tout ce que le modèle a sous les yeux au moment de répondre : la conversation, les règles, les documents trouvés.
RAG
Chercher dans vos documents avant de répondre, puis répondre en citant ce qu'on a trouvé. C'est ce qui rend une réponse sourcée.
Hallucination
Une réponse plausible mais fausse, inventée par le modèle. On s'en protège avec les sources, le périmètre et la validation.
Les questions qu'on nous pose.
Un agent peut-il se tromper ?
Oui, comme un nouveau collaborateur. La différence, c'est qu'on l'encadre : il répond depuis vos documents et cite sa source, il reste dans son périmètre, il passe la main sur le sensible, et tout ce qu'il fait est dans l'historique. Ce qu'il rate une fois sert à le corriger.
Où vont mes données ?
Sur vos comptes et dans vos outils, pas chez nous. L'application et la mémoire longue tournent dans un espace qui vous est dédié. On choisit des fournisseurs de modèles qui n'utilisent pas vos données pour s'entraîner, et le périmètre de chaque client est étanche : un client ne voit jamais le dossier d'un autre.
Combien de temps pour qu'il connaisse mon entreprise ?
Le socle tourne en quelques semaines : vos règles, vos documents, votre premier outil branché. Ensuite il apprend à l'usage, et c'est vous qui décidez ce qu'il retient.
Et si Meta ou le modèle change ?
Le système est construit en briques justement pour ça. On change de modèle sans refaire l'agent, et un canal de secours est prévu au contrat si WhatsApp ferme la porte.
On en parle 30 minutes, vous repartez avec un plan.
En visio avec un fondateur. On regarde votre activité, on vous dit ce qu'un agent peut y faire, et ce que ça coûte.
Le calendrier est fourni par Cal.com
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