Enseigne d'optique
Une enseigne d'optique d'une trentaine de magasins, dont chaque manager reçoit ses chiffres de la veille sur WhatsApp au réveil, et dont la direction voit le réseau entier sans ouvrir un tableur.
Le contexte.
L'enseigne exploite une trentaine de magasins. Les chiffres existaient dans la caisse et les outils de gestion, mais ils n'arrivaient jusqu'aux managers que par des exports, des tableurs et des points hebdomadaires. Un manager ne savait pas, le matin, où il en était par rapport à son objectif, ni quels devis étaient restés sans suite.
La problématique.
Des chiffres qui n'arrivaient pas au bon endroit
Les données existaient, mais il fallait ouvrir un outil pour les voir. Sur le terrain, personne ne l'ouvrait le matin.
Un réseau qu'on ne lisait pas d'un coup
Une trentaine de magasins : la direction reconstituait la vue d'ensemble à la main avant chaque point.
Des ventes perdues qu'on ne comptait pas
Les devis sans suite et les montures haut de gamme non conclues n'apparaissaient nulle part, donc personne n'y revenait.
La solution.
Que chaque manager sache au réveil où il en est, et que la direction voie le réseau entier, sans que personne n'ait à produire un reporting.
Un agent IA, sur les chiffres
Chaque matin, il lit les ventes de la veille dans les outils du réseau et envoie à chaque manager, sur WhatsApp, le débrief de son magasin : chiffre d'affaires, écart à l'objectif, panier moyen, classement des vendeurs par chiffre réel, devis sans suite et montures haut de gamme perdues. La direction reçoit la vue réseau. Le lundi, le lancement de semaine. Et quand un manager pose une question sur ses chiffres, il répond.
Une application de pilotage
La vue réseau, magasin par magasin, avec l'historique. Les objectifs, les seuils et les destinataires du matin se règlent là, sans développeur.
Dans WhatsApp, concrètement.
Ici, WhatsApp est le canal où les chiffres arrivent. Le manager n'ouvre rien : à 7 h 30, le débrief de son magasin est sur son téléphone, et il peut répondre pour en savoir plus.
Le débrief à 7 h 30- Chiffre de la veille, écart à l'objectif, panier moyen, vendeurs : un message par magasin, chaque matin.
- La vue réseau pour la direction
- Le même matin, la direction reçoit les magasins au-dessus et en dessous de l'objectif, et ceux qui décrochent.
- Le lancement de semaine
- Le lundi, le point de la semaine passée et les objectifs de celle qui commence.
- On peut lui répondre
- « Les devis sans suite, c'est sur quoi ? » : l'agent détaille et renvoie vers la fiche du magasin.
Le gain.
30+
magasins servis chaque matin
Ce que l'équipe ne fait plus
- Le reporting du matin
- Plus d'export ni de tableur à préparer, le débrief part seul.
- Le point réseau
- La direction lit la vue d'ensemble au lieu de la reconstituer.
- Les relances sur les devis
- Les devis sans suite sont listés chaque matin, il reste à rappeler.
- Les questions aux managers
- Le manager demande à l'agent, il n'attend plus le prochain point.
Les outils du projet
Le prochain cas, c'est le vôtre.
On audite votre activité, on repère les leviers à fort impact, et vous repartez avec une roadmap claire et datée.