Enseigne d'optique
Certaines commandes de lunettes cessent d'avancer sans qu'aucune alerte ne se déclenche, et on le découvre quand le client appelle. Un agent IA reconstitue le parcours attendu de chaque commande, repère celles qui auraient déjà dû avancer, dit quelle étape manque, depuis quand, et quelle équipe doit agir.
Le contexte.
Entre la vente en magasin, le fournisseur, le laboratoire et le retour en boutique, une commande de lunettes passe par plusieurs étapes et plusieurs équipes. Quand l'une d'elles bloque, rien ne le signale : le problème remonte par le client, trop tard.
La problématique.
Des blocages invisibles
Une commande peut rester bloquée des jours sans qu'aucune alerte ne se déclenche.
Le client découvre le problème le premier
C'est son appel ou son retour en magasin qui révèle le retard.
Personne ne sait qui doit agir
Le blocage peut venir du magasin, du fournisseur ou du laboratoire : la bonne équipe n'est pas évidente.
La solution.
Détecter le blocage avant le client, comprendre d'où il vient, et donner à la bonne équipe une action concrète.
Un agent IA qui reconstitue le parcours
Chaque jour, il compare l'avancement réel de chaque commande à ce qui aurait dû se produire, et sort la liste des commandes en souffrance avec l'étape manquante, le retard et l'équipe concernée.
Un tableau de bord de pilotage
Les commandes suivies, celles en souffrance et leur cause, dans un écran simple pour le siège et les équipes.
Les outils du projet
Le prochain cas, c'est le vôtre.
On audite votre activité, on repère les leviers à fort impact, et vous repartez avec une roadmap claire et datée.