Mon Contrôle Technique
Un réseau de contrôle technique dont chaque centre a sa fiche Google, et dont la note se joue avis par avis. Un agent IA prépare les réponses, sous la charte du réseau ; un humain valide avant publication.
Le contexte.
Chaque centre du réseau a sa fiche Google, et sa note. Les avis y tombent en continu, un par un, et personne ne peut les suivre depuis le siège. Le réseau y répond déjà, à la main : sur 758 avis relevés en août 2026, 89 % portaient une réponse, et toutes étaient écrites individuellement. ÉCHO ne comble donc pas un vide, il industrialise un travail qui se fait déjà, à l'échelle et sous une charte commune.
La problématique.
Un avis sur dix attend près d'un mois
La moitié des avis reçoit une réponse dans la journée, mais le 90ᵉ centile est à 23,7 jours. C'est cette queue-là qui abîme une fiche, pas la moyenne.
Les avis négatifs sont ceux qui restent sans réponse
Ceux qui pèsent le plus sur une note sont aussi les plus durs à écrire, donc les plus souvent remis à plus tard.
Aucune vue d'ensemble sur le parc
Une fiche par centre, chacune consultée séparément : rien ne dit depuis le siège quelle fiche décroche, ni quand.
La solution.
Faire que chaque avis reçoive une réponse juste, dans un délai court, sans que quiconque au siège ait à ouvrir 200 fiches Google une par une.
Un agent IA, sur les avis
Il lit chaque avis à mesure qu'il tombe, le classe, et prépare une réponse dans le ton du réseau. Il ne publie rien de lui-même : ce qu'il écrit attend une validation humaine.
Une application de pilotage
Les réponses à relire arrivent dans une file, les plus urgentes d'abord. Le parc entier se lit sur un écran : quelle fiche décroche, où les avis s'accumulent, ce qui attend depuis trop longtemps.
Les outils du projet
Le prochain cas, c'est le vôtre.
On audite votre activité, on repère les leviers à fort impact, et vous repartez avec une roadmap claire et datée.